Conseiller Client en alternance

Gérer des contacts clients relatifs à un produit ou un service sur 2 grands types d'activités :

Orientation service client : gestion de la relation client
- Analyser les demandes et attentes du client et y répondre selon leurs besoins et leurs situations (commande, information, réclamation, assistance....) en mobilisant des connaissances dans des secteurs spécifiques (ex : banque, téléphonie, services publics...)
- Traiter les demandes ou les réclamations du client selon une procédure définie
- Orienter le client vers le service adapté le cas échéant
- Assurer le suivi des contacts et des dossiers clients (saisie d'informations, compte-rendu du contact...)
- Réaliser des ventes additionnelles (selon les projets)

Orientation commerciale : prospection et vente
- Maîtriser le « brief » produit : appréhender les spécificités techniques, les argumentaires et les avantages produit
- Conseiller les clients ou prospects sur les produits et/ou services proposés
- Réaliser la vente de produits et/ou services dans le respect de la règlementation en vigueur
- Assurer le suivi des contacts et des dossiers clients (saisie d'informations, compte-rendu du contact...) via la base de données

Contribution à l'atteinte des objectifs
- Atteindre simultanément les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par sa hiérarchie
- Maîtriser parfaitement les connaissances métier, les outils et les procédures du donneur d'ordre
- Alerter son/ses responsables hiérarchiques de tout dysfonctionnement
- Etre force de proposition et faire des remontées terrain
- Respecter les règles de confidentialité, de sécurité informatique et le règlement intérieur
- Respecter les normes qualité (ISO, NF345, LRS)

Activités complémentaires
Selon les besoins, le/la conseiller(ere) client peut se voir confier des missions annexes comme :
- Assister le superviseur sur le plateau
- Coacher les conseillers client
- Accompagner les nouveaux collaborateurs